Nghệ thuật mời chào và tạm biệt trong email marketing

Quangcaotructuyenvn - Khi một ai đó đăng ký vào danh sách email khách hàng theo bất kỳ phương thức nào hoặc họ tự ý đăng nhập vào website chính thức thì đó là lúc để bạn tạo nên một ấn tượng tốt đẹp đầu tiên.


Hãy đảm bảo những gì bạn mang đến sẽ làm vững chắc hơn sự kết nối với khách hàng cũng như chăm sóc tốt kể cả những ai không muốn trở thành thành viên bằng những bước đi sau đây:

Với những khách hàng mới đăng nhập: Vượt xa hơn một lời chào đơn giản

Dòng email đón chào khách hàng đến với doanh nghiệp sẽ tự động được gửi đến những đối tượng thành viên mới. Nó đáng được xem như một câu cảm ơn và cái bắt tay thân thiện.

Song một khi ấn tượng đầu tiên đã phai đi thì lời chào ấy chẳng đảm bảo rằng bạn sẽ có được một cuộc tiếp xúc lần thứ hai với khách hàng. Do đó hãy sử dụng thông điệp đầu tiên gửi đến khách hàng này để hướng bước làm quen giữa khách hàng và doanh nghiệp tiến xa hơn và xác định rõ những chuẩn mực như:

• Mẫu và chất lượng nội dung bạn sẽ gửi đi (thư thông tin điện tử, thư khuyến mãi, coupon, thông cáo sự kiện...).
• Tần số của những đợt liên lạc bằng email (hàng tuần, tháng hoặc quý...)
• Danh tính người gửi sẽ xuất hiện ra sao khi email được gửi đến hộp thư thành viên đăng ký.
  

Phần mềm tự động hồi âm: Khi lời chào chưa đủ

Một số khách hàng tương lai vẫn luôn đòi hỏi thêm những thông tin và chỉ dẫn về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi chi tiền mua nên bạn cần nhìn nhận và tận dụng đó như một quãng "thời gian tìm hiểu".

Hệ thống hồi âm tự động sẽ gửi phát đi một loạt email nối tiếp, mang đến cho những thành viên mới đăng nhập các thông tin bổ ích và cần thiết để họ dễ dàng đạt đến trình độ kiến thức ngang tầm với những thành viên hiện tại. Các email tự động được gửi với một tần suất nhất định có thể khái quát những điều căn bản mà các thành viên nên biết đến, đồng thời đi cùng lời kêu gọi hành động giúp mối quan hệ giữa họ và bạn tiến xa hơn.

Chẳng hạn, thưởng cho đối tượng thành viên mới đăng nhập bằng loạt các email đi cùng lời khuyên tư vấn, các mẹo vặt chi tiết và hữu ích đối với nhóm thị trường mục tiêu, có cùng một dòng link như "Click vào đây để được tư vấn miễn phí".
Ngoài ra, cần nắm bắt một điều rằng email không hồi âm tự động nên đi cùng một dòng thông tin ngắn gọn, hấp dẫn, dễ nắm bắt và dễ hướng đến một hành động cụ thể. Nhưng đừng bao giờ xem đây là một cơ hội để đưa ra lời chào hàng, yêu cầu khách hàng chấp thuận tức khắc trong lúc mối quan hệ giữa họ và doanh nghiệp chưa thật sự sâu sắc.

Ngừng tham gia: Chúng ta vẫn là bạn

Trong kinh doanh, có không ít các mối quan hệ dang dở và đi vào ngõ cụt. Những thông tin bạn cung cấp cho khách hàng qua email đâu phải lúc nào cũng đúng với mọi đối tượng người nghe và đúng mãi.

Do đó, thay vì xem việc khách hàng thôi trở thành thành viên của bạn là điều không may, hãy xem đó là một cơ hội học hỏi thêm nhằm nắm bắt tốt hơn nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng. Việc khách hàng thôi nhận thông tin mà bạn cung cấp hoàn toàn không có nghĩa rằng họ nói lời tạm biệt với doanh nghiệp của bạn.
Nên xem xét lời yêu cầu ngừng nhận thư từ khách hàng với một thái độ quan tâm và tôn trọng như lúc bạn đưa ra lời chào đầu tiên với họ. Hãy để "vừa lòng khách đi" theo ba bước sau đây:

• Giúp việc ngừng tham gia danh sách nhận email trở nên thật dễ dàng. Đặt hẳn một đường link hoặc nút bấm thôi nhận email trên bất kỳ một email nào gửi đến khách hàng. Tiến hành quá trình ngừng nhận thư thật nhanh chóng và xoá bỏ mọi thông tin địa chỉ khỏi danh sách của bạn.
• Viết một ghi chú việc ngừng tham gia với nội dung thật thân thiện. Gửi đến những cựu khách hàng trực tuyến của bạn một tin nhắn xác nhận mọi việc đã được tiến hành và vẫn duy trì một thái độ hoà nhã như trong những email đã gửi trước đây: "Chúng tôi rất tiếc khi buộc phải nói lời tạm biệt cùng quý khách, nhưng chúng tôi hy vọng rằng quý khách sẽ sớm gặp lại chúng tôi" nghe vẫn thân thiện hơn câu nói: "Quý khách đã đăng xuất khỏi danh sách thành viên thành công". Cần nhớ rằng mỗi một điểm nhỏ trong cuộc tiếp xúc với khách hàng đó rất quan trọng, kể cả đấy là lời chào từ biệt.
• Học hỏi từ lời nhận xét và phê bình của người ra đi. Ghi chú xác nhận việc thôi tham gia nên được xem như một cơ hội yêu cầu khách hàng cung cấp những ý kiến phản hồi về lý do vì sao người ấy quyết định ngừng nhận thư.
  

Nguồn thông tin giá trị này sẽ giúp bạn cải tiến quá trình trao đổi thông tin qua email (chẳng hạn khách hàng muốn nhận được ít hơn hay nhiều hơn email hoặc họ đang tìm kiếm một mẫu nội dung mới hoàn toàn khác). Kiểm soát và cải thiện tốt những điểm yếu này sẽ càng khẳng định rằng câu chào tạm biệt không phải là lời nói sau cùng trong mối quan hệ giữa họ và bạn.

Nguồn CEOvn

Những thủ thuật trong quảng cáo

Quangcaotructuyenvnn - Tạm bỏ qua các lý thuyết về ngôn ngữ quảng cáo hoặc nghệ thuật thị giác trong quảng cáo, hãy thử đi thẳng vào vài thủ thuật quảng cáo. Hãy khám phá cách nào để truyền thông điệp quảng cáo một cách hiệu quả nhất tới khách hàng mục tiêu.

Thế giới quảng cáo ngày nay là quảng cáo mọi lúc mọi nơi, trong mọi môi trường, theo khái niệm “360-degree branding” (quảng cáo thương hiệu ở mọi góc độ). Từ các hình thức “lạc hậu” như việc rao trên đường phố, và giờ với cấp độ cao hơn các sản phẩm được quảng cáo dưới các dạng tờ rơi, các quảng cáo dán khắp đường, và thậm chí là có cả những áp phích lớn dành riêng giới thiệu cho sản phẩm được đặt ở trên các tòa nhà cao tầng nhằm thu hút sự chú ý của người đi đường, chưa kể tới nhiều hình thức “tinh vi” hơn trong thời đại phát triển ngày nay. Các hình thức này rất phổ biến ở các đô thị.

"Quảng cáo du kích”

Quảng cáo trá hình, với dân quảng cáo chuyên nghiệp, được gọi là “quảng cáo du kích” (guerrilla advertising). Thử xem một ví dụ.

Trong một quán bar tại New York, người ta tò mò nghe một nhóm thanh niên cãi nhau ầm ĩ về một loại thức uống mới. Cuộc tranh luận thú vị đến mức nhiều người xung quanh bắt đầu kéo ghế đến ngồi cùng bàn với nhóm thanh niên trên. Qua câu chuyện, mới được biết rằng họ đang “cãi” nhau về món cocktail “Hennessy Martini” đang được bán ở quán này. Ắt hẳn bạn cũng sẽ là một người trong đám đông chú ý ấy, vô cùng tự nhiên, bạn đã được tiếp thị về sản phẩm nước uống này. Đó chính là “quảng cáo du kích” không bích chương, không truyền hình, các nhà quảng cáo đã khôn khéo đưa khách “vào tròng”.

Phương pháp này do Công ty quảng cáo New York Kirshenbaum Bond & Partners thực hiện lần đầu tiên vào giữa thập niên 1990 khi nhận hợp đồng quảng cáo cho hãng rượu cognac Hennessy. Giám đốc Công ty quảng cáo Kirshenbaum đã nghĩ ra màn thuê diễn viên, tung họ đến hầu hết quán bar lớn tại New York, kháo nhau về “một loại thức uống mới” để tạo dư luận. Và hiệu quả mà nó đạt được thì vô cùng bất ngờ vì người được quảng cáo lại hoàn toàn không biết mình đang được quảng cáo.

Đến nay, các kiểu quảng cáo như trên đã trở nên linh hoạt hơn rất nhiều, tùy theo tâm lý và nhu cầu của khách hàng mà nhà quảng cáo sử dụng cách thức riêng cho sản phảm tiếp thị, tất cả đều xoay quanh khái niệm “quảng cáo 360 độ”, là đưa thương hiệu mình đến người tiêu dùng chứ không đợi người tiêu dùng đến với mình.

Đúng như vậy, một hãng mỹ phẩm đã biết tận dụng cơ hội “chào hàng” theo kiểu “du kích”: mùa thu 2003, họ tung ra chiến dịch 45 triệu USD để quảng cáo nước hoa phái nam Crave bằng hình thức “du kích”; với cách thức xây logo Crave bằng cát tại một số bãi biển lớn ở Mỹ. Một cách quảng cáo vô cùng thông minh, một mặt đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi đến chơi ở các bãi biển này (nơi luôn có mật độ người tập trung cao mỗi ngày), mặt khác lại tiết kiệm được chi phí không phải đầu tư quá nhiều cho hình thức quảng cáo truyển thống (báo đài, áp phích).

Một số nhà xã hội học đã bắt đầu nghiên cứu tác động của “quảng cáo du kích” đối với xã hội và cùng lúc cũng xuất hiện nhiều ý kiến không đồng tình. Jeffrey Chester (giám đốc điều hành Trung tâm dân chủ kỹ thuật số) cho rằng hiện tượng quảng cáo du kích đang “tẩy não công chúng” và ngay cả một số người hoạt động trong ngành quảng cáo cũng cho rằng đó là hình thức lừa gạt.

Tuy nhiên, đây là xu hướng; và trong thực tế, kỹ thuật “quảng cáo du kích” không hề giảm mà ngày càng tăng, với mức độ đa dạng khác nhau. Trong Advertising Today (một trong những quyển sách được đánh giá là cẩm nang của công nghiệp quảng cáo), tác giả Warren Berger cho biết Fusion 5 - chi nhánh công ty quảng cáo khổng lồ WPP Group - từng mời các ngôi sao như diễn viên Adam Sandler và ca sĩ Madonna chạy thử chiếc Ford Focus đời mới.

Với cách thức này dễ nhận thấy được mục đích của các nhà quảng cáo cũng như hãng sản xuất nhằm sử dụng hình ảnh các ngôi sao để quảng bá cho sản phẩm của công ty, do tâm lý các ngôi sao luôn được đám đông chú ý, và luôn được sự “copy” của đám đông yêu thích. Một cách khác cũng tương tự như trên, chính là các bộ trang phục hay trang sức mà các ngôi sao thường diện tại các liên hoan điện ảnh. Các công ty thời trang hay nhà làm trang sức đều mong chờ cơ hội này để các ngôi sao dùng những sản phẩm của họ. Một cách tự nhiên các sản phẩm này đã được quảng cáo đến công chúng khi chúng xuất hiện ở các thảm đỏ, tất nhiên,người đang quảng cáo cho các sản phẩm lúc này chính là những người đeo chúng. Điều mà các ngôi sao chưa từng chú ý! Lý do vì sao các sản phẩm này được gọi là “ăn theo”!

Một biến thể nữa của “quảng cáo 360 độ” là “Infomercial” (từ chữ Information - thông tin và Commercial - quảng cáo thương mại) - một từ ngữ mỹ miều chỉ việc cung cấp thông tin sản phẩm bằng nhiều hình thức không thông qua quảng cáo truyền thống. Cách thức thực hiện chiếm đa số là thông qua các bài khảo sát, tư vấn tiêu dùng cũng như các lời khuyên từ các chuyên gia tư vấn (bác sỹ,nhà khoa học..) đó chính là “Infomercial”.

Biến thể “quảng cáo 360 độ” hiện nay là “Emmercial” (từ chữ Email - thư điện tử và Commercial), thường được biết đến với tên gọi spam, tức thư rác. Dù liên tục bị lên án và sắp sửa bị bài trừ bởi pháp luật, thư rác vẫn tiếp tục “xâm lăng” toàn cầu, đột nhập vào từng hộp thư điện tử khiến Internet tắc nghẽn và khiến máy tính của bạn tê liệt hàng giờ (do phải tải về hàng đống thư rác). Bên cạnh đó, không thể không nhắc tới các phương thức quảng cáo qua điện thoại hay fax, xảy ra ở vài nước phát triển. Theo Hiệp hội Tiếp thị trực tiếp (Mỹ), năm 2003 các công ty Mỹ đã chi 193 tỉ USD cho quảng cáo email, điện thoại và thư tín.

Chống quảng cáo

Một xu hướng chung giờ đây là sự phản cảm của người tiêu dùng đối với các quảng cáo. Sự tràn lan và không giới hạn dưới mọi hình thức đã khiến cho người tiêu dùng trở nên “ngán ngẩm” vì phải cùng lúc “tiêu thụ” một lượng thông tin về quá nhiều mặt hàng (có khi cùng một mặt hàng lại có muôn trùng nhãn hiệu). Điều này gây ra không ít phản đối của dư luận trong sự “độc chiếm” của các mẫu quảng cáo ngày càng cao, với tần số xuất hiện ngày càng dày trên mọi phương tiện trong cuộc sống người dân.

Nguyên đơn - RATP (Công quản xe buýt và xe điện ngầm Paris) cùng Tập đoàn quảng cáo Publicis cho biết với con số 74-86 triệu USD doanh thu hằng năm từ việc cho thuê không gian quảng cáo, RATP có thể sắm thêm 300 xe buýt mới và rằng nếu không còn nguồn thu từ quảng cáo thì giá vé xe buýt sẽ tăng ít nhất 5%.

Trong thực tế, dân Pháp dường như bị quảng cáo tấn công khá thô bạo. Nhà triết học Vincent Cespedes, từng viết sách về ảnh hưởng quảng cáo nơi giới trẻ, cho biết trung bình một người Paris bị “tấn công” bởi 2.500 mẩu quảng cáo mỗi ngày. Vấn đề ở chỗ nội dung và hình thức trình bày của các quảng cáo này hầu như không được kiểm soát như ở các nước Châu Âu khác, với sự lạm dụng các hình ảnh của phụ nữ trong trang phục “mát mẻ” dường như có thể bắt gặp khắp mọi nơi, gây không nhỏ đến tâm lý và sự phát triển nhận thức của các tầng lớp xã hội, nhất là thanh thiếu niên mới lớn.

“Một trong những học sinh của tôi kể rằng ngày nào đó anh ta có thể hình dung rằng tất cả phụ nữ da trắng đều biến thành gái giang hồ, bởi đơn giản họ có thể ngủ với bạn chỉ vì một hũ yaourt” - Vincent Cespedes kể, để nhắc lại thực trạng quảng cáo lạm dụng hình ảnh phụ nữ - đồ vật đã “lì lợm” tồn tại từ 40 năm qua.

Nguồn kinhdoanh.com