Email Marketing: Số lượng không nói lên được điều gì.

Để thực hiện một chiến dịch Email Marketing thì nhiều người lầm tưởng rằng gửi một  số lượng nhiều mail sẽ hiệu quả, sẽ giúp cho nhiều người nhận biết được sản phầm, dịch vụ của Công ty mình. Nói như vậy không có nghĩa là một chiến dịch Email Marketing " rầm rộ " lại không mang được kết quả gì. Nhưng, mọi người vẫn có cải thiện được hiệu quả cũng như kiếm được nhiều khách hàng hơn nhờ biết áp dụng những điều sau đây:

Chú trọng nhiều đến tính liên quan và giá trị

Hãy luôn luôn hỏi: "khách hàng của tôi có thực sự hiểu rõ giá trị những thông điệp mà tôi đang gửi cho họ không?". Phải chú ý đến cách trình bày thông điệp: rõ ràng, dễ đọc, hấp dẫn.

Hãy nghĩ nó như là một mặt của chiếc xe bus

Thiết kế nội dung email giống như là trang trí trên cạnh của một chiếc xe bus đi trong thành phố vậy. Và mọi người sẽ nhìn thấy ngay khi nó chạy vụt qua. Khi quảng cáo như vậy, bạn phải hiểu rằng, người xem chỉ có một hoặc hai giây để quan sát và chú ý thông điệp. Chính vì thế, bạn phải tạo thông điệp sao cho thương hiệu được nhận ra nhanh nhất và lời mời hàng, cuộc gọi phải được dễ dàng nhận ra để họ hành động.

Đưa ra một mẩu tin chứ không phải là cả một khối thông tin

Khi gửi email newsletters, bạn không nên cung cấp những bài báo trọn vẹn trong  Email Marketing , mà chỉ cung cấp một mẩu tin để nhấn mạnh tầm quan trọng của mỗi bài báo, với một đường link đến các bài báo đầy đủ trên website của bạn.

Chất lượng người nhận email

Hãy làm cho địa chỉ email của bạn phải thật trọng tâm (chỉ những người thực sự đánh giá cao nội dung email của bạn). Đây là nhóm biết bạn là ai và tại sao họ lại nhận Email Marketing của bạn. Họ cảm thấy vui vẻ khi mở thông điệp và đọc những gì bạn viết trong đó.

Gửi một thông điệp đến lượng khách hàng lớn có thể cho kết quả tồi tệ hơn bạn mong đợi do số lượng lớn các địa chỉ email không sử dụng hoặc bị hỏng và những lời phàn nàn không muốn nhận spam của người xem.

Xây dựng danh sách tên chuẩn

Chìa khóa để xây dựng một danh sách chuẩn đó chính là mời những khách hàng điền vào một dạng có sẵn mà làm nổi bật lợi ích của các thành viên. Thêm các địa chỉ bằng việc lấy từ danh sách mua hàng hoặc khách hàng quản lý thì sẽ hiếm đạt được những kết quả như ý muốn.

Lời kết:  Chất lượng email  sẽ đem lại kết quả chứ  không phải  là  số lượng email . Chúng ta buộc phải lọc khách hàng mục tiêu, chứng minh lời cam kết của mình bằng việc viết nội dung hấp dẫn để người đọc chắc chắn hiểu rõ giá trị của nó.

Onlinemarketing.vn (St-Th)

Mánh khóe mới của những "trùm" thư rác (Phần 2)

Điển hình là trường hợp của Joe Zeff - một spammer có tiếng đã  "lặn mất tăm " vì sợ án phạt tù theo Luật chống spam của chính phủ Mỹ ban hành vào năm 2004.

Thậm chí, Luật này và các hoạt động nghiên cứu chống spam cũng có tác dụng ở các quốc gia khác. Cụ thể là một loạt các mạng botnet như Waledac, Pushdo, Rustock đã rút êm. Tháng 10/2010, một trang mạng chung cung cấp dịch vụ spam tiếp thị cho ngành dược là Spammit cũng đóng cửa, cắt nguồn thu nhập chính của rất nhiều spammer.

Đây có thể là một nhát dao đối với hoạt động spam, nhưng dù thế, nghề này vẫn phát triển. Các tin rác tiếp thị thương mại theo kiểu kích thích, các email rác gửi hàng loạt đến người dùng vẫn không ngừng được các hacker và những đối tượng tội phạm mạng sử dụng.

Spam cũng không chỉ là một cách để bán các văn hóa phẩm đồi trụy, hay các loại dược phẩm rẻ tiền. Tin rác còn được sử dụng để cài đặt các phần mềm độc hại, hay phát tán một dạng gọi là spear-phising, một hình thức phising kiểu mới đang trở thành kỹ thuật đặc biệt hiệu quả của các hacker. Chẳng hạn như một tấn công spear-phising đã mở khóa hệ thống an ninh tại Hội thảo RSA ở San Francisco (3/2010) và giúp các hacker phá hoại các bằng chứng về mã bảo mật (SecurID) của RSA.

Các mánh khóe mới

Các spammer thậm chí còn có nhiều mánh khóe hơn thế.

Ngày 14/2, ngày Lễ Tình Nhân, thay vì các spam quảng cáo Viagra hay Rolex như thông lệ, người dùng đã bị " lụt " bởi các tin rác quảng cáo cho một cửa hàng hoa hợp pháp là FTD Flowers. Hình thức spam này có vẻ như đạt được mục đích tốt hơn so với các dạng spam thường gặp trong một vài năm trước đây. Khi các spammer đặt đường dẫn trực tiếp tới website hợp pháp kia, họ đã kiếm được tiền từ các loại phí tiếp thị trên web. Và nếu các spammer thành công trong việc khiến cho khách hàng đi mua hoa, họ còn kiếm được tiền hơn nữa.

" Những bộ lọc spam của chúng ta đang dần kém hiệu quả, nhưng điều chúng ta nhìn thấy là hoạt động spam đang được tiến hành một cách tinh vi hơn ", Gray Warner, Giám đốc Nghiên cứu về Điều tra hình sự trong lĩnh vực máy tính, thuộc Đại học Alabama (Birmingham, Anh) nói. Warner đã giúp thiết lập một hệ thống cơ sở dữ liệu quy mô lớn tại trường để dọn hàng tỉ tin rác mỗi ngày.

Tin rác còn có thể được gửi đến từ email của những người bạn, giới thiệu một hiệu thuốc online hoặc mời xem một video. Các tội phạm mạng có thể bẻ khóa vào tài khoản Hotmail hay Gmail, và gửi email cho tất cả mọi người trong sổ địa chỉ của nạn nhân. Hình thức spam thông qua cách gửi email giữa 2 người quen biết kiểu này thường thành công cao hơn khi vượt qua các công cụ lọc spam.

Tương tự, những mánh khóe này cũng đang được áp dụng trên Facebook, YouTube hay Twitter. Đôi khi spammer gửi các tin nhắn từ địa chỉ của nhà cung cấp dịch vụ tới người dùng. Đôi khi chúng lại hack một tài khoản và gửi đi các tin nhắn hàng loạt từ đó. Như trường hợp của một người dùng trên Twitter là diễn viên Simon Pegg, sau khi bị hack, tài khoản này được dùng để cài một chương trình Trojan dưới dạng screensaver và đã được gửi cho hơn 1,2 triệu người hâm mộ trong sổ địa chỉ của nạn nhân.

Trong khi đó, việc tìm kiếm cách thức mới để phát tán các tin rác cũng luôn được tiến hành. Hình thức gửi email có vẻ như đã lỗi thời và không còn đem lại hiệu quả như trước kia, khi mà những người dùng Internet trẻ có xu hướng thích nhận tin và lời nhắn hơn. Đó cũng là lí do tại sao spammer bắt đầu chuyển qua các công cụ tìm kiếm như Google hay Bing, nhằm vào các kết quả tìm kiếm.

Những kẻ có mưu đồ cài các trang quảng cáo rác sao cho xuất hiện ngay gần các kết quả tìm kiếm trên cùng. Chúng tấn công vào các diễn đàn bằng cách chèn liên kết hay hack vào website để tạo link - đó cũng là một cách để tăng xếp hạng của Google. Với khoảng chưa đến 100 USD, các " chuyên gia tiếp thị " này có thể tự động cài thêm 10.000 liên kết tới bất kỳ trang web nào họ muốn. Điều đó nhanh chóng đưa trang web đó lên vị trí dẫn đầu trong việc hiển thị kết quả tìm kiếm của Google hay Bing.

" Trên thực tế, số lượng các trang web độc hại sử dụng công cụ tìm kiếm để lừa người dùng truy cập đã tăng gần gấp đôi trong khoảng từ tháng 6 đến tháng 12/2010" , Paul Judge, trưởng ban nghiên cứu của công ty Barracuda Networks chuyên về thiết bị bảo mật, cho biết.

Trong khi đó, vào tuần trước, nhóm Cisco IronPort đã theo dõi có hơn 45 tỉ tin nhắn rác chỉ trong 1 ngày. Điều này có nghĩa là tin nhắn rác đã chiếm đến 86% trên tổng số các email trên Internet trong ngày hôm đó. Một báo cáo khác gần đây từ Synmantec cũng đếm được rằng, 73% số email trên Internet trong ngày là thư rác. Nhưng cả 2 công ty này đều thừa nhận rằng đó là tỉ lệ spam thấp nhất trong nhiều năm qua.

Spam giống như thuốc phiện. Vì vậy, khi cơn bùng phát từ cuối những năm 1990 của hoạt động spam đang bị dập tắt dần, điều đó cũng không có nghĩa là các email rác sẽ biến mất hoàn toàn. Vẫn có những cách hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn và chẳng tốn kém gì để spammer có thể kết nối với hàng triệu người dùng và thuyết phục họ mua những thứ họ vốn không quan tâm hay truy cập vào những trang web nên tránh.

Cựu  "vua spam " Robert Soloway tin rằng, hoạt động spam sẽ không bao giờ chết, một khi email vẫn còn là dịch vụ miễn phí. Tuy nhiên, những cánh cửa chặn lối đi của spammer đang được dựng lên cao hơn. Mặc dù vậy, " nếu vẫn có thể kiếm tiền từ công việc này, tôi không nghĩ họ sẽ từ bỏ" , Stewart - nghiên cứu viên của Dell - nhận định.

Onlinemarketing.vn (Theo PCWorld)

3 lỗi nên tránh trong Email thương mại

Mỗi ngày trôi qua, lại có không ít doanh nghiệp bỏ qua nhiều cơ hội bán hàng thành công, vô số những cuộc gặp gỡ và sự kiện đón nhận một tỷ lệ hồi âm thấp hơn rất nhiều so với mong đợi, cũng như rất nhiều công sức, thời giờ và chi phí bỏ ra đổi lấy một thành quả kinh doanh nhỏ nhoi.

Lý do là gì? Bởi lẽ không ít cá nhân viết nên những email thương mại, đăng thông cáo báo chí, thư bán hàng trực tiếp, bài viết trên website… bỏ mất những thông tin quan trọng mà chính họ ngỡ rằng khách hàng đã nắm bắt.

Hãy nghĩ đến một khách hàng từng lắng nghe về một sản phẩm bạn bày bán hoặc một sự kiện bạn sắp tổ chức, cảm thấy rất hứng thú và muốn mua hoặc tham gia, song cuối cùng lại không thể hoàn thành ý định ấy chỉ vì không nắm bắt rõ làm thế nào để họ mua hàng

hoặc dịch vụ từ bạn.

Nguyên do có lẽ vì quá trình mua bán quá phức tạp, hoặc đơn giản vì lỗi kỹ thuật từ phía người bán. Nghe khá buồn cười song đấy là thực tế diễn ra hằng ngày! Và đâu là cảm nhận của người khách hàng khi tình huống ấy xảy đến? Thất vọng, tức giận hay thậm chí mất đi sự tín nhiệm vào thương hiệu của bạn?

Không quá khó để trả lời câu hỏi này và càng ý nghĩa hơn khi bạn có thể khắc phục những sai lầm thường mắc phải trong việc trao đổi email với khách hàng:

Cho rằng khách hàng nắm bắt mọi chi tiết về lời chào hàng của bạn.

Sự ngộ nhận tồi tệ nhất của một chuyên viên bán hàng chính là ngỡ rằng khách hàng của họ sẽ đọc tất thảy mọi email họ gửi đi, mở xem mọi tin nhắn di động, thư trực tiếp hay nhớ mọi chi tiết trao đổi trong lần gặp gỡ trước đó không lâu.

Khách hàng có quyền quên đi những thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ dù bạn trình bày cùng họ chi tiết đến đâu chăng nữa.

Có lẽ, chính bạn cũng từng nhận đọc một số email nhắc nhở bạn mua sản phẩm ABC hay tham gia sự kiện XYZ, nhưng lại quên đính kèm nơi bán hàng hay địa chỉ sự kiện dù thông tin chi tiết đã được trao đổi trước đó qua điện thoại hay đề cập trong email cũ.

Trừ phi người đọc thật sự hứng thú với sản phẩm hay dịch vụ bạn kinh doanh sẽ sẵn sàng thực hiện công việc tìm hiểu, gọi điện thoại đến bạn để hỏi thăm thông tin, còn phần lớn những người khác sẽ xóa ngay email ấy.

Biện pháp chỉnh sửa: Cho rằng khách hàng rất hay quên. Vì thế, mỗi một email thông tin đến khách hàng luôn cần thiết đính kèm những mẫu thông tin quan trọng về sản phẩm, cuộc hẹn gặp hoặc sự kiện, thậm chí nêu bật những lợi ích mà người đọc sẽ có được từ đó.

Quan trọng hơn, hãy ra cụ thể bước tiếp theo họ nên làm gì.

Đường truyền "chết" sẽ tiêu diệt cơ hội mua bán.

Một trong những sự khinh suất cần tránh nhất là những đường truyền đính trong email gửi khách hàng. Đấy có thể là những đường link "chết" hoặc dẫn khách hàng đến một điểm đến không chính xác.

Đã bao nhiêu lần bạn nhấp chuột vào một đường link để tìm hiểu thêm thông tin về một sản phẩm hoặc dịch vụ, song nó lại đưa đến trang chủ doanh nghiệp, thay vì sản phẩm bạn tìm, thế là công việc tìm kiếm lại phải tự thực hiện?

Một sai lầm không đáng ấy sẽ tạo cảm giác khó chịu nơi người xem, không ngoại trừ khả năng bạn mất trắng một cơ hội bán hàng dù đã nỗ lực đưa khách hàng chạm đến website của doanh nghiệp.

Biện pháp chỉnh sửa: Đừng bao giờ tưởng rằng các đường truyền của bạn luôn hoạt động hiệu quả bất cứ lúc nào. Luôn kiểm tra chúng trước khi gửi email đi và kiểm tra chúng ít nhất mỗi tuần một lần nhằm đảm bảo mọi thứ đang hoạt động tốt.

Ngoài ra, cũng chắc chắn rằng đường truyền kia sẽ dẫn dắt người đọc đến chính xác nơi chứa đựng các thông tin họ muốn đọc. Hoặc tạo ra một cảm giác dễ chịu không chút tì vết, hoặc bằng một cú nhấp chuột, người khách hàng thiếu kiên nhẫn kia sẽ thoát khỏi website của bạn.

Tiêu đề email đã đủ sức lôi cuốn?

Một yếu tố khác "giết chết" cơ hội bán hàng của bạn chính là không đưa ra bất kỳ một sự gợi ý nào về nội dung của email ngay trên dòng tiêu đề.

Hành động thường có của một cá nhân đối diện với hàng tá email trong hộp thư điện tử, cùng với sự hạn chế về thời gian và lòng kiên nhẫn, chính là xóa bỏ mọi thứ không nằm trong tầm quan tâm của họ. Thật sai lầm khi cho rằng người đọc sẵn sàng mở đọc các thư điện tử mà chẳng cần biết trước nó chứa đựng nội dung gì.

Biện pháp chỉnh sửa:

Kể khách hàng nghe về nội dung sẽ trình bày. Dòng tiêu đề nên giúp người đọc hiểu rõ và khái quát những gì họ sắp tìm thấy trong email.

Thông thường, một lá thư cần thỏa mãn các câu hỏi về ai, việc gì, khi nào, ở đâu và vì sao trong khi dòng tiêu đề cần phản ánh những yếu tố ấy càng nhiều càng tốt.

Nếu bạn có thể giúp người đọc biết được những gì họ có thể kỳ vọng tìm thấy trong đó, những ai thích thú nhất định sẽ mở đọc. Thực tế, không ít các doanh nghiệp chủ động sử dụng các dòng tựa đề vô cùng bắt mắt với hy vọng dấy lên sự tò mò, trừ phi bạn nghĩ rằng đấy là thông tin thật sự cuốn hút, sẽ không hề ngạc nhiên khi số người mở email là rất thấp.

Onlinemarketing.vn (St-Th)

12 thủ thuật Marketing bằng email

Với giới công sở thời nay, internet chỉ cần trục trặc một giờ, họ đã thấy như mất chân mất tay. Chat và email đã trở thành những công cụ thông tin, giao tiếp, trao đổi công việc quá thường xuyên và hữu hiệu. Làm thế nào để tỏ ra chuyên nghiệp trong mỗi bức email?

Đáng tiếc là một bộ phận không nhỏ các nhân viên ngày nay không chú trọng đến hình thức, nội dung các email mà họ gửi đi hàng ngày; bên cạnh đó họ chưa khai thác hết tính năng của các chương trình kiểm tra email nhằm phục vụ cho công việc của mình. Những email xấu về hình thức (viết sai chính tả, font chữ rườm rà), nội dung không đi thẳng vấn đề… có thể khiến đối tác, khách hàng đánh giá thấp tác phong làm việc của họ.

Bởi vậy bạn cần chú trọng 12 nguyên tắc cơ bản sau đây trong việc sử dụng thư điện tử trong công việc hàng ngày:

1.  Việc sử dụng email trong công việc hàng ngày cần tuân thủ Pháp luật và các nguyên tắc của mỗi công ty đề ra. Phát tán tài liệu khiêu dâm; khủng bố, tấn công người khác qua email; chống phá chính quyền; tiết lộ bí mật công ty… là những lỗi "chết người" trong việc sử dụng email.

2.  Soạn thảo email công việc càng ngắn càng tốt, tập trung vào những vấn đề mấu chốt. Hãy bám theo tiêu đề các công việc bạn cần giải quyết trong email, tránh "lái" sang các vấn đề khác, ngoại trừ việc giải thích, nêu lí do sự việc. Đó chính là điểm khác nhau giữa email công việc và email cá nhân.

3.  Tiêu đề email phải bao quát được nội dung bạn cần giải quyết. Với những người cần giải quyết một khối lượng lớn công việc qua email, thì tiêu đề giúp họ dễ dàng nhận biết, quản lí thư điện tử. Bạn cần tránh việc gửi email mà không đặt tiêu đề. Bên cạnh đó, hạn chế việc lạm dụng sử dụng các từ QUAN TRỌNG hoặc KHẨN CẤP trong tiêu đề email; hãy để dành những từ đó cho những dịp xứng đáng hơn.

4.  Cần chú trọng lỗi chính tả và hình thức email, nó thể hiện sự chuyên nghiệp và khoa học của nhân viên. Cách tốt nhất để kiểm tra lỗi chính tả là bạn bật chế độ tự động kiểm tra của máy tính, hoặc tự kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi thư. Một bức email nhiều lỗi chính tả thể hiện sự thiếu tôn trọng đối tác và khách hàng. Email nên sử dụng câu ngắn, giữa các đoạn cần cách dòng để bức thư được rõ ràng đối với người đọc.

5.  Sử dụng file đính kèm đã được ghi chú một cách khoa học. Tên file đính kèm phải rõ ràng, đặt theo trình tự thời gian hoặc nội dung công việc. Ngoài ra bạn cần kiểm tra kẻo gửi nhầm file chưa hoàn thiện cho đối tác và khách hàng, điều này cho thấy bạn làm việc không cẩn thận chút nào! Với các file được đặt tên tiếng Việt, bạn nên sử dụng chữ Việt không có dấu để tránh trục trặc khi người nhận mở file.

6.  Có ba thói quen khiến người nhận email rất bực mình, đó là viết hoa toàn bộ nội dung, font chữ to nhỏ không đều, chữ in đậm, in nghiêng và màu sắc được sử dụng bừa bãi. Việc viết hoa chỉ nên áp dụng đúng nguyên tắc của nó, nếu bạn viết hoa toàn câu thì một số đối tác nước ngoài sẽ hiểu rằng bạn đang la hét họ. Tương tự, màu sắc, kiểu chữ nghiêng hay đậm cần thống nhất, giữ cho hình thức bức thư lịch sư, thanh nhã.

7.  Bạn nghĩ sao về việc viết tắt? Hãy xem email công việc như một… bài luận vậy. Mỗi lỗi viết tắt, bạn đã bị khách hàng và đối tác trừ 0.5 điểm trong tác phong và thái độ làm việc rồi đấy. Bởi vậy, những từ thông dụng như "ASAP" (càng sớm càng tốt), BTW (nhân tiện),… chỉ nên sử dụng trong email cá nhân.

8.  Trong các email giao dịch cần sử dụng chữ ký cá nhân mình bao gồm tên, chức danh, địa chỉ và phone. Người nhận sẽ biết rõ bạn là ai, ở đâu, chịu trách nhiệm cho công việc nào. Đặc biệt là với những khách hàng lần đầu làm việc với công ty bạn.

9.  Hãy trả lời email càng sớm càng tốt. Tại các công ty lớn, vị CEO cao nhất cũng phải giữ cho mình thói quen trả lời email sớm bởi nó thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau và làm việc khoa học, tránh dồn công việc ứ đọng. Và cũng cần nhớ, nên đọc kỹ email trả lời ít nhất một lần trước khi click "Gửi đi".

10.  Với đối tượng "thư rác", cách tốt nhất là bạn hãy tống nó vào ngăn rác, hoặc sử dụng phần mềm các bức thư không mời mà đến này. Việc bạn "thử" click vào thư rác sẽ giúp người gửi xác nhận địa chỉ email của bạn là thực, từ đó, bạn sẽ liên tục bị tấn công.

11.  Hãy copy, forward (gửi chuyển tiếp) thư của bạn cho những người có liên quan, từ sếp đến đồng nghiệp. Việc bạn c/c email sẽ giúp những người có liên quan theo dõi công việc chung, kiểm tra lẫn nhau một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, sếp cũng có thể dõi theo tiến độ công việc của cả hệ thống.

12.  Bên cạnh tính năng soạn, gửi thư, email ngày nay còn được sử dụng để quản lý‎ tài liệu, thời gian biểu… Phần mềm Microsoft Outlook vẫn được ưa chuộng nhất trong các công ty, bởi nó cho phép người sử dụng kiểm tra hòm thư điện tử tại máy tính cá nhân của mình. Bên cạnh đó, tính năng lịch công tác của phần mềm này cũng cho phép người sử dụng quản lí‎ chặt chẽ công việc, sắp đặt lịch và thông báo cho người khác được biết.

Onlinemarketing.vn (St-Th)

Các bước tạo chiến dịch Email Marketing tốt hơn

Email Marketing làm sao để đạt được hiệu quả cao nhất không phải là một điều dễ dàng, bạn cần phải có một sự chuẩn bị chu đáo cho chiến dịch của mình, bài viết sẽ đề cập đến các bước để bạn có thể chuẩn bị một chiến dịch tiếp thị bằng thư điện tử tốt hơn.

Bước 1: Tạo cảm giác sạch sẽ và dễ nhìn

Lần đầu tiên đến nhà một người bạn, bạn sẽ chú ý đến điều gì đầu tiên? Có phải bạn sẽ để ý nhà cửa có sạch sẽ không? Một ngôi nhà lộn xộn sẽ không tạo được ấn tượng tốt, một chiến dịch email cũng vậy. Đừng ngại khi có những khoảng trống. Những từ mà bạn đang viết và những hình ảnh mà bạn dùng, chúng cũng cần chỗ trống để thở, nếu không thì chúng sẽ mất đi ảnh hưởng đấy.

Sự lạm dụng màu sắc và font chữ có thể làm cho email của bạn trở thành lộn xộn. Sử dụng màu chữ chói hay quá tối không phải là một ý kiến hay. Một nền màu sáng hơn không những tạo cảm giác sạch sẽ hơn mà còn làm cho chữ dễ đọc hơn.

Bước 2: Làm cho chiến dịch của bạn trở nên hấp dẫn hơn

Có thể làm cho một email trở nên sáng sủa, nhưng nó chưa hẳn sẽ thu hút người đọc. Bạn có thể chỉ cần để số lượng chữ nhất định nào đó, và một ít màu sắc hay hình ảnh để thu hút nhãn quan. Có những email newsletter không có bất kỳ một hình ảnh nào, và từ đầu tiên hiện trong đầu người tiếp nhận là "chán". Người ta thường nói "một bức tranh có thể thay cho hàng vạn lời nói", câu này rất đúng. Nó đúng bởi vì có thể làm cho 1 email truyền thông trở nên hấp dẫn hơn hàng vạn lần.

Màu sắc cũng vậy, sử dụng nhiều quá hay ít quá cũng đều được xem là sử dụng không đúng mức, nên sử dụng một vài màu sắc trong chiến dịch email của bạn.

Còn về hình ảnh thì sao? Nếu bạn đang bán sản phẩm, một hình ảnh bắt mắt và thú vị kèm theo sẽ tạo nên một sự khác biệt lớn. Trong trường hợp của bạn, bạn có thể làm tốt khi để một vài hình ảnh trong chiến dịch của bạn. Nếu như bạn là một công ty phi lợi nhuận đang cảm ơn những mạnh thường quân đã góp tiền gây quỹ cho trẻ em, hãy kèm theo hình một đứa bé đang tươi cười rạng rỡ khi nhận được sự giúp đỡ quyên góp của họ.

Bước 3: Xây dựng và hỗ trợ thương hiệu

Thương hiệu không chỉ để dành cho những công ty lớn. Nó cũng rất quan trọng đối với những doanh nghiệp nhỏ. Để xây dựng một hình ảnh thương hiệu đồng nhất, tất cả tài liệu của bạn nên có một cái nhìn đồng nhất và tạo nên cảm giác rằng bạn đang truyền tải tính chất và mục đích kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Hãy lấy một mẫu email với thiết kế mà sẽ bổ sung cho trang web của bạn và những tài liệu marketing khác. Một khi tìm thấy một chiến dịch hợp với mục đích của bạn, hãy thiết kế lại cho phù hợp với mục đích và bám lấy nó.

Cũng rất quan trọng khi đính kèm logo công ty bạn trong các chiến dịch emai như là một phần trong việc xây dựng thương hiệu. Bạn có thể sử dụng những màu sắc của logo để làm màu đặc trưng sử dụng cho chiến dịch của bạn.

Bước 4: Đưa ra một lời kêu gọi hành động

Bạn muốn ngưới nhận email làm gì sau khi họ đọc email của bạn? Bạn có muốn họ truy cập vào trang web công ty, mua sản phẩm hay tham gia vào một chương trình? Hãy đảm bảo chắc chắn rằng bất cứ điều gì bạn muốn họ làm đều rõ ràng, chính xác và được xuất hiện một cách nổi bật trong chiến dịch. Và mỗi thông điệp sẽ trở nên hiệu quả nhất khi nó có sử dụng lời kêu gọi hành động.

Bước 5: Xem lại chiến lược một lần trước khi gửi đi

Bạn biết rằng luôn luôn phải kiểm tra chiến lược đó trước khi gửi ra ngoài bằng cách gửi thử cho chính mình một email. Mặc dù khi thử trên của bạn màn hình của bạn có thể trông nó rất tuyệt, nhưng có thể nó sẽ khác đối với những người nhận đấy.

Một vài người nhận sẽ đọc thông điệp của bạn bên cửa sổ preview. Điều này có nghĩa là chỉ có 3 inches đầu tiên của email sẽ được xem nếu như họ không kéo xuống. Hãy chắc chắn rằng phần thông điệp đầu tiên của bạn thật sự chiếm được sự chú ý của họ.

Luôn luôn xem trước email của bạn trong phần "text only" nghĩa là chỉ bao gồm chữ chứ không phải được định dạng trên HTML. Cũng vẫn còn một vài người chỉ có thể nhận được text email, và hơn thế nữa, ngày càng có nhiều người kiểm tra email qua PDA cầm tay.

Cuối cùng, xem trước email khi không xuất hiện hình ảnh. Không phải tất cả mọi người đều thấy được những hình ảnh. Một vài hệ thống email của khách hàng, như AOL, được cài mặc định là khóa hình ảnh. Bạn nên biết trước email của bạn sẽ trông như thế nào khi hình ảnh bị giấu đi hoặc bị khóa.

Onlinemarketing.vn (St-Th)

20 Cách Triển Khai Một Chiến Dịch Email Marketing Thành Công

Email marketing là công cụ mang lại hiệu quả về chi phí mà lại giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Trong email marketing, những mục tiêu và thông điệp rõ ràng sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn cả hai mặt online và offline với chi phí tương đối thấp. Tùy từng ngành và đối tượng khách hàng khác nhau mà sẽ có những mục tiêu khác nhau, và việc gia tăng danh sách gửi email là một phần không thể thiếu của một chiến dịch email marketing. Sau đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn 20 tips để thu thập và suy trì lượng người đăng kí (subscriber) và phát triển một chiến dịch email marketing vững chắc.

1. Xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng

Hãy tìm hiểu điều gì có thể mang lại giá trị thực sự cho khách hàng tiềm năng của bạn và suy nghĩ thật kĩ về nội dung gửi đến họ.

2. Xây dựng trang tạm thời cho đăng ký

Một trang web tạm thời nên có đầy đủ các tính năng cần thiết để khách hàng tin tưởng và đăng kí nhận thư thông tin từ bạn.

3. Dùng mô hình kiểm tra A/B

Bạn nên thay đổi giao diện, màu sắc và từ ngữ trong email để chọn ra phương án đem lại cho bạn nhiều khách hàng nhất.

4. Mẫu đăng kí rõ ràng

Hãy để mẫu đăng kí ở vị trí dễ nhìn thấy trên website. Khả năng khách hàng đăng kí và quyết định mua sản phẩm, dịch vụ sẽ cao hơn.

5. Quá trình đăng kí đơn giản

Bạn nên hạn chế số lượng câu hỏi bắt buộc phải trả lời (required field) và đơn giản hóa những phần khó như nhập kí tự xác nhận ngoằn ngoèo, câu hỏi đánh đố…

6. Tích hợp với truyền thông xã hội

Hãy đưa mẫu đăng kí lên các trang mạng xã hội của bạn như Facebook fanpage hay giới thiệu landing page tới những người bạn trên các trang này. Cả hai cách đều có những hiệu quả nhất định, và còn tùy thuộc vào đối tượng khán giả tiềm năng mà bạn chọn.

7. Đăng tải newsletter

Hãy đăng tải những newsletter trên trang blog và chia sẻ qua các kênh truyền thông xã hội. Bằng cách này, bạn đang đem lại lợi ích cho những người đã đăng kí (subscriber) trên website của bạn . Mặt khác, bạn đang tự tạo thêm những nội dung và đường dẫn mới để hỗ trợ cho chiến dịch SEO (tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm).

8. Hoạt động thường xuyên và ổn định

Bạn nên nhớ rằng email marketing là một công cụ giúp bạn giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chính vì vậy mà bạn cần quan tâm đến họ thường xuyên và đều đặn.

9. Thông báo lịch gửi thư

Hãy cho khách hàng biết rõ bạn gửi email mỗi ngày hay mỗi tuần, thông báo cho họ về lịch trình này. Đây chính là dấu hiệu cho thấy bạn không phải là người chuyên gửi thư rác (spammer)

10. Thiết lập Quyền Riêng Tư

Hàng triệu người quan tâm đến quyền riêng tư. Vì thế bạn cần làm cho học cảm thấy yên tâm bằng cách xác định chế độ quyền riêng tư ngay từ đầu, cho người nhận email biết được tại sao bạn lại thu thập thông tin về họ và bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào.

11. Lựa chọn thời điểm

Hãy yêu cầu việc xác nhận vào thời điểm thích hợp. Một khi khách hàng hài lòng với những trải nghiệm do bạn mang lại ngay trên website thì bạn càng có nhiều cơ hội thu thập thông tin.

12. Mẫu thư bản tin (templates)

Đây là một yếu tố rất cần được lưu tâm. Không những phải thu hút và thiết kế đẹp mắt mà còn phải đơn giản, dễ hiểu ngay cả trước khi các hình ảnh được load xong.

13. Thêm nút "Chia sẻ" vào newsletter

Việc này sẽ giúp người nhận có thêm cơ hội chia sẻ bài viết của bạn một cách dễ dàng khi họ thấy hứng thứ với bài viết đó.

14. Thêm lời kêu gọi hành động vào Blog

Thêm một dòng kêu gọi hành động (call-to-action) vào phần cuối của mỗi bài viết và khuyến khích họ đăng kí nhận newsletter. Những ai từng đọc bài viết trên blog của bạn sẽ muốn đăng kí nhận để có bài đọc "nhiều hơn nữa".

15. Phân loại bài viết và những bài viết hay

Hãy cho người đọc được lựa chọn những chủ đề riêng biệt, có liên quan tới phần nội dung mà họ nhận được trong thư. Bạn nên có một danh sách nhiều mẫu newsletter hoặc tập hợp nhiều bài viết hay để chuẩn bị cho một chiến dịch email marketing thật hiệu quả.

16. Tập trung vào chất lượng nội dung

Hãy đảm bảo bạn đem lại nội dung có ích cho những người đăng kí nhận thông tin từ bạn. Bạn cũng nên lưu ý rằng bạn có thể tạo thêm nhiều giá trị bằng cách đầu tư vào nội dung . Nên nhớ mục đích của chiến dịch email marketing không phải là tăng số lượng người đăng kí mà là để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

17. Cung cấp E-books hoặc hướng dẫn

Bạn hãy gửi những e-books và sách hướng dẫn có thể download được, coi như một sự trao đổi để lấy địa chỉ email của khách hàng. Mọi người thường thích nhận những thông tin miễn phí, đặc biệt là khi website của bạn có nội dung tuyệt vời.

18. Tạo cuộc thi

Những cuộc thi sẽ giúp bạn có thêm nhiều địa chỉ email, thu hút nhiều khách thăm website và tạo độ lan truyền cho website.

19. Thu nhận phản hồi của người đọc

Khi một người đăng kí nhận thông tin bỗng dưng hủy việc nhận, bạn hãy thu nhận ý kiến của họ. Hành động này sẽ giúp bạn biết được bạn chưa làm tốt chỗ nào, liệu bạn có cần cải thiện mức độ thường xuyên khi gửi email, chỉnh sửa nội dung hay làm gì khác không. Bên cạnh đó, cũng đừng quên khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ của bạn. Chắc chắn bạn sẽ có thêm nhiều ý tưởng mới để giữ chân và tăng lượng người đăng kí.

20. Quà tặng/Phần thưởng

Nên tặng quà hoặc thưởng cho những người đã chuyển tiếp email của bạn đến cho nhiều người khác hoặc tham gia vào một khảo sát do bạn đề nghị. Món quà đó sẽ đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay lại với bạn.

Đừng bao giờ quên  yếu tố thành thật với người đọc. Hãy kiên nhẫn và sáng tạo, đừng tư duy theo lối mòn và áp dụng những mẹo chúng tôi đã đưa ra ở trên ; bạn sẽ có được một chiến dịch email marketing vững chắc, tăng doanh số và thêm gắn bó với người đọc cũng như khách hàng.

Onlinemarketing.vn (St-Th)

3 bước nhân bản hóa Email: Phải biết mình đang nói chuyện với ai!

Ngay cả các marketer nổi tiếng chuyên gửi mail cũng chỉ dùng email để phát thông điệp đến khách hàng, thay vì một cuộc trao đổi thẳng thắn.

Đôi lúc chúng ta bị cuốn theo hình thức của email marketing mà quên rằng chúng ta đang giao tiếp với những con người thực thụ. Chúng ta chỉ nghĩ đến những địa chỉ email, cơ sở dữ liệu, đối tượng tiềm năng và các phân khúc thị trường.

Với email, một kênh giao tiếp thông dụng, chúng ta phải biết rằng vẫn có những con người đằng sau những cái email đó. Khi nhấn phím "Gửi thư", chúng ta không chỉ gửi một thông điệp vào hộp thư đến, mà chúng ta đang giao tiếp với những cá nhân thực thể.

Việc sử dụng liên tục những tít giật gân để tuyên truyền cho các chiến dịch khuyến mãi một cách liên tục chưa chắc đã hiệu quả.

Ngay cả các marketer nổi tiếng chuyên gửi mail cũng không nhắm đến việc giao tiếp với khách hàng mục tiêu bằng email, họ chỉ dùng email  marketing để phát thông điệp đến khách hàng, thay vì một cuộc trao đổi thẳng thắn.

Mục đích của giao tiếp tương tác là tạo nên một cuộc đối thoại. Thứ 2 là, sự phản hồi nói lên được cộng đồng đang mong đợi những thông tin gì. Cuối cùng là tạo được sự khác biệt giữa marketing trực tiếp và marketing đại chúng

Sau đây là 3 mẹo nhỏ giúp bạn nhân bản hóa một cái email và giao tiếp với khách hàng. Theo cách này, bạn sẽ nhớ được, có những con người đang thở, đang sống đằng sau những email điện tử mà bạn gửi.

1. Nói đến con người nhiều hơn thông tin khuyến mãi.

Bạn sẽ trở nên "nhân bản" hơn và có thể chuyện trò thoải mái hơn trong những email thương mại so với quảng cáo đại chúng. Hãy dùng những từ ngữ như "Quý khách", "Chúng tôi". Nhân bản hóa câu chữ thay vì sử dụng cũng một cách thức bình thường và chung chung. Nói chuyện với con ngưới chứ không phải lải nhải bên tai họ một cách cưỡng bức.

Nhận diện phân khúc đặc thù thông qua tính cách và hành vi trong qua khứ(nếu bạn có đủ những công nghệ tiên tiến để phân tích). Người nhận thư sẽ rất cảm kích nếu bạn tỏ ra quan tâm và thấu hiểu họ như những người bạn với nhau thay vì chỉ là một cá nhân vô danh giấu mặt đang sau địa chỉ email.

2.  Định hình tính cách thương hiệu

Thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn đã tạo được một hình tượng hoặc có riêng một phát ngôn viên hay chưa? Nó đã thể hiện được bản sắc của nó chưa? Nếu chưa thì email marketing có thể giúp bạn định hình tính cách thương hiệu.

Hãy liên tưởng đến con thằn lằn Geico, William Shatner của Priceline hoặc các nhân vật hoạt hình của sôcôla M&M cũng như những tính cách mà người ta đã tạo cho thương hiệu Apple(thời thượng với thiết kế trang nhã, ít mắc lỗi kỹ thuật…) và làm thế nào mà những mẫu quảng cáo gắn kết một cách nhất quán với những tính cách như vậy.

Vậy hãy mang những tính cách thương hiệu vào email của bạn, hay ít nhất thì giữ cho những tính cách đó đồng nhất với các hoạt động marketing.

3. Tạo nơi chia sẻ kinh nghiệm cho khách hàng

Bạn có tạo sự thoải mái trong việc thuyết phục khách hàng chia sẻ những kinh nghiệm về sản phẩm hay không? Bạn có tạo ra một hệ thống tiếp nhận những phản hồi tích cực và tiêu cực hay không?

Bạn có chập nhận bỏ thêm thời gian để phát triển các phản hồi tích cực, ví dụ như mời họ chia sẽ những câu chuyện thành công, suy nghĩ, hình ảnh và video? Bạn có dám tổ chức những cuộc thi chia sẽ cuộc sống giữa khách hàng với nhau hay không?

Bất kỳ một bước căn bản nào trên đây đều có thể tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng khổng lồ vô giá, cững như mối quan hệ thân thiết giữa thương hiệu và khách hàng, mà quảng cáo và marketing chưa chắc đạt được. Kinh nghiệm này rút ra từ các kết quả nghiên cứu cho rằng con người rất thích được giao tiếp, chuyện trò, học hỏi từ người khác và truyền đạt kinh nghiệm.

Internet ngày càng nhắm đến tính minh bạch, thuận tiện để tiếp cận, mang tính đổi mới, không phải gò bó như những hình thức marketing đại chúng đơn điệu. Xu hướng nhân cách hóa này sẽ rất tốt để vận dụng trong môi trường Internet, không chỉ tốt cho thương hiệu, dịch vụ khách hàng mà còn cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Cuối cùng, hãy nhở rằng con người không mua hàng từ một công ty hay thương hiệu, mà họ mua hàng từ những con người giống họ. Vậy hãy là những con người biết quan tâm và chia sẻ.

Onlinemarketing.vn (St-Th)